Hostpoint schon wieder down - Ambivalenz
Schon wieder war Server44 von Hostpoint (also der Server auf dem expliki.org gehostet wird) 4h nicht erreichtbar! Ich war und bin immer noch wütend darüber.
Offensichtlich braucht es bei Hostpoint am Wochenende mindestens 2h und 13min bis sich ein Admin endlich um einen nicht mehr reagierenden Server kümmert. Dann braucht es nochmals etwa 2h bis ein Problem, das man meiner Meinung nach in 2min hätte lösen können, behoben wird.
Der Server war down (apache und mysql deamon reagierten nicht mehr) ab 18:00:
Um 20:13 loggte sich das erste mal ein Admin ein:
@server44 [~]$ last | grep root
root ttyp2 85.0.135.52 Sun Sep 16 21:14 - 21:20 (00:06)
root ttyp0 80.219.56.191 Sun Sep 16 20:13 - crash (00:12)
root ttyp2 80.218.133.207 Fri Sep 14 15:13 - 15:18 (00:04)
root ttyp1 80.218.133.207 Fri Sep 14 14:21 - 15:17 (00:55)
12min später crashte der Server und nach dem Neustart lief immer noch nichts. Der nächste Admin bemühte sich erst etwa eine Stunde später wieder und loggte sich für schmale 6min ein. Der Server lief aber immer noch nicht! Ein kurzes hinsehen auf die laufenden Prozesse offenbarte klar das Problem: Dutzende apache und mysql Prozesse ein und desselben Users (den Namen möchte ich hier nicht nennen) brachten den Server an die Limits:
@server44 [/var/log/domlogs]$ ps -U username | wc -l
72
Ein einfaches:
mv /home/username/public-html /home/username/block_public-html
hätte meiner Meinung nach gereicht um das Problem zu lösen. Wieso man dazu 4h braucht ist mir schleierhaft und macht mich wütend.
Unvermögen, Faulheit oder schlichte Verarschung der Kunden? Bitte klärt mich auf liebe Hostpointleute!
Hostpoint verursacht bei mir ein ambivalentes Verhalten - Ambivalenz, ein Hauptsymptom der Schizophrenie 
Auf der einen Seite mag ich Hostpoint, es gibt da ein paar wirklich gute Leute und aus technischer Sicht gefällt mir Hostpoint auch. Auf der anderen Seite wird man als Kunde von Hostpoint als dumm verkauft. Die Statusmeldungsseite ist ein Witz und kein Byte wert. Das Problem liegt glaub ich nicht an den Leuten selbst, sondern an der Arbeitsmoral.
Als Kunde von Hostpoint sollte man schon eine ganz gehörige Portion Toleranz mit sich bringen!
September 17th, 2007 at 10:29 am
Die Ausfälle sind ja nichts Neues - ich habe vor einem halben Jahr zwei Verträge gekündigt und bin mit zwei Domains auf einen anderen Server umgezogen - ich wollte mich nicht immer wieder ärgern.
September 17th, 2007 at 10:48 am
Sehr interessant!
Wie kannst Du das Logfile ansehen? Und wie kannst Du bei Hostpoint das rrdtool laufen lassen?
September 17th, 2007 at 11:41 am
@theddy
Was mich v.a. bei Hostpoint behält ist die Möglichkeit einen ssh-Zugang und cron jobs haben zu können. Das bieten nicht wirklich viele. Hast du bei deinem neuen Hoster ssh-Zugang?
@Andy
Die Logfiles sind unter /var/log/domlogs/deinedomain oder ganz normal über das Control Panel einsehbar. Die rrd-Graphs erstellt mir Cacti, welches per cron-job alle 5min Daten erfasst und auswertet. Ich habe mir z.B. einige Scripts geschrieben, welche mir ein paar Daten über mein expliki-Wiki anzeigen, siehe hier.
Gruss Ponte
September 17th, 2007 at 9:11 pm
Danke, Ponte!
Hostpoint ist leider nicht zuverlässig, aber keinesfalls der schlimmste Schweizer Hoster. Wie Du richtig schreibst, hat Hostpoint einige Stärken, die es anderswo nicht gibt. So sind z.B. PHP5 und FTP/E-Mail/Control Panel per SSL bei den meisten Hostern nicht drin. Und SSH ist auch sehr nützlich.
September 18th, 2007 at 10:42 am
Ich sag ja: Ambivalenz
Zum Beispiel brauchte ich vor ein paar Wochen spezielle Packete für die Darstellung von Formeln in Mediawiki. Ein Admin hat zusammen mit mir speziell für diese Anforderung Packete auf dem Server installiert. Sowas ist natürlich dann wieder sehr sehr löblich und zeigt eine grosse Flexibilität.
Sehr ärgerlich wiederum finde ich hingegeben das Unvermögen von Hostpoint chronisch auftretende Probleme zu lösen sowie das Dummverkaufen von Kunden.
Gruss Ponte
September 28th, 2007 at 5:20 pm
Bei netclusive.de habe ich einen Vserver - mit root Zugang (antürlich via SSH).
September 28th, 2007 at 8:09 pm
Ich bräuchte was in CH. Momentan suche ich mir ein günstiges Server Housing angebot, damit ich meinen eigenen Server betreiben kann.
September 28th, 2007 at 8:10 pm
Warum muss den dein Server unbedingt in der Schweiz stehen?
September 28th, 2007 at 8:15 pm
- aus rechtlichen und
- aus prinzipiellen Gründen
Es gäbe schon domains, die ich auch im Ausland hosten würde, aber wenns geht, dann wäre ich gerne mit allem beim gleichen Anbieter.
September 28th, 2007 at 8:25 pm
Für zwei kleinere Auftritte sind wir bei Kreativmedia und cyon macht auch nicht grosse Probleme.
September 28th, 2007 at 10:10 pm
Wie gesagt, mittelfristig werde ich meine eigenen Server betreiben. Trotzdem danke für deine Tipps!
October 11th, 2007 at 12:07 am
Bist Du schon auf dem neuen Control Panel?
Mein Hosting läuft seit der Migration deutlich langsamer, MySQL ist grässlich. Und die E-Mail-Konfiguration im neuen Control Panel ist auch langsam und unübersichtlich.
October 11th, 2007 at 1:40 am
Hoi Nick
Nein, mein Server wurde noch nicht migriert - sollte aber die Tage geschehen. Ich bin mal gespannt.
Auf das neue Control Panel bin ich auch gespannt, v.a. weil ich erst vor kurzem vernommen habe, dass es von Hostpoint selbst entwickelt/programmiert wurde und nichts eingekauftes sein soll - das ist aber nur Hörensagen, steht auch irgendwo auf www.hostpoint.ch
Performancemässig hätte ich, wenn schon, eine Verbesserung durch den Upgrade von FreeBSD auf eine aktuellere Version erwartet. Man muss aber wissen, dass die Performance bei HP nicht nur vom Server auf dem eine Domain gehostet wird abhängt, sondern v.a. auch vom Storage-System und dessen Anbindung hinter den Servern.
Ich könnte inzwischen sogar statistisch ‘beweisen’, dass die Performance von Domains die auf verschiedenen Hostpointserven laufen analog zueinander zu- und abnimmt.
Die Leistungsfähigkeit des Storages ist sogar von SPAM-Attacken (oder allgemein vom eMail-Aufkommen) abhängig, da die Maildaten auf dem selben Storage liegen wie die Daten der gehosteten Domains. Erst kürzlich gab es Domainausfälle wegen SPAM-Atacken.
Gruss
Ponte
October 11th, 2007 at 6:31 pm
Nun wurde auch der Server auf dem expliki.org läuft migriert. Mein erstes Fazit könnt ihr hier nachlesen: http://blog.expliki.org/2007/10/11/erstes-fazit-nach-servermigration-bei-hostpoint/
Gruss
ponte
November 6th, 2007 at 9:11 pm
Ich kann die letzten zwei Abschnitte deines Ursprungsposts zu 100% unterschreiben. Ich verstehe nicht, wie ein derartig ignoranter Haufen so nen Erfolg haben kann. Ich hatte Jahre lang den blanken Horror, wenn was nicht lief. Solange es lief, wars OK, aber nicht berauschend (Performance meist sosolala bis mies). Sobalds Probleme gab (und das gabs recht oft), lernte ich das herrliche Kommunikationsethos und Organisationstalent der jungen und etwas unreifen Burschis mit.
Ja, an sich meinen sie es gut - schlussendlich kommt aber meist für den Kunden unpassend, wirr und unbefriedigend raus. Irgendwann glaubte ich den Beschwichtigungen und Versprechungen und Verschiebungen nicht mehr und fühlte mich nur noch verarscht. Da war ich weg. Ich könnte ein Buch drüber schreiben.
Es gab in den 80ern mal nen Film “zärtliche Chaoten” - passt… wobei für mich als Kunde eindeutig das Chaos überwog.
November 21st, 2007 at 8:48 am
Von wegen Cronjob: Wie geht das bei Hostpoint überhaupt? Kannst Du ein Beispiel machen, zum Beispiel mit curl?
November 22nd, 2007 at 9:10 am
Cron Jobs kannst du ganz einfach über das Control Panel erstellen: Du gibst an, zu welchen Zeiten welcher Befehl / welches Script ausgeführt werden soll - ziemlich tubelisicher
Gruss
Ponte